옷 환불할때 12000원 제외하고 환불 하는게 맞나요? 제가 자사몰에서 흰색 원피스를 샀는데 그원피스가 49000원에 제가 배송비 3000원

제가 자사몰에서 흰색 원피스를 샀는데 그원피스가 49000원에 제가 배송비 3000원 주고 52000원에 구입하였습니다. 개인적인 사유로 반품하려는데 처음에는 옷이 흰색이라 공지에 써놨다고 반품안된다고 해서 제가 여러가지 찾아보고 반품할수있다고 하니까 그제서야 해주겠다고 하더라고요. 근데 또 12000원을 제외하고 환불해주겠다고 합니다. 반품이라 택배 수거비만들것같은데 왜 그러는걸까요공지에 써놨다고 했는데 카카오톡C/S 공지에만 있었지 웹사이트에서는 찾기 힘들고 환불 공지도 좀 다르게 써있던것같습니다. 환불해주기 싫어서 별거 다하는거 같은데 12000원이 타당한 금액인지와 안되는 사유 뭐 관련 법적이나 이것저것 알려주시면 감사하겠습니다. 요즘 쇼핑몰들 이상해요. 환불해주기 진짜 죽어도 싫어하는것같아요. 잘이용하던 (인스타)쇼핑몰이라 무난하게 환불이 될 줄 알았는데 이런 복병에 시달려서 문의 남겨요 ㅜㅜㅜ 꼭좀 부탁드려요.환불은 오자마자 옷보고 당일날 카톡 씨에스에 말씀드렸습니다. 옷에는 어떠한 회손도 없습니다.총 환불 받는금액이 원래 옷가격에서 수거비만 뺀 45000원 정도 아닌가요..?중요!!!) 약관 잘 찾아보세요. 뭐 12000원은 과한거같아요 ~ 등등은 적지 말아주시고 사례나 제도 법쪽으로 알려주세요.