대한항공 반려견 동반 피해를 당해서 문의드립니다.? 안녕하세요 제가 반려견을 데리고 필리핀에 갈려고 준비를하면서 대한항공에 반려견 동반에

안녕하세요~

반려견과의 해외여행 준비 중 대한항공의 상담 실수로 피해를 입으신 질문자님.

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저도 반려동물 해외출국 절차를 밟아본 적이 있어서, 시간과 비용, 정성 들여 준비했는데 마지막 단계에서 차단당하는 상황… 얼마나 속상하셨을지 정말 잘 공감됩니다.

제 경험상 아래와 같은 절차로 대응해보시면 도움이 됩니다:

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1. 먼저, 소비자분쟁해결기준 확인

• 항공사의 ‘고지 실수’로 인한 피해 보상 여부는 공정거래위원회의 ‘소비자분쟁해결기준’에 따라 판단됩니다.

• 단순 예약 불가는 보상 대상이 아니지만, 상담 오류로 인해 실질적 손해(검사비, 예약 취소료 등)가 발생한 경우,

• “오정보 제공으로 인한 손해”로 보상 가능성이 있습니다.

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2. 강력한 권고: 한국소비자원에 피해 구제 신청

• ​소비자원(www.kca.go.kr) > 상담 및 피해구제 신청에서

• 온라인 접수 가능하고, 상담내용 녹취파일, 문자, 예약내역 등 증거가 있으면 더욱 유리합니다.

• 처리 기간은 평균 1~2개월이며, 기업과 소비자 간 조정합의 권고를 중재해 줍니다.

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3. 대한항공 고객불만센터 정식 민원 접수

• ​단순 콜센터 통화로는 실질 보상 논의가 어렵습니다.

• 대한항공 홈페이지 > 고객의 말씀 메뉴를 통해

• 정식 민원으로 남기면, 내부부서에서 녹취 확인 후 책임자 검토로 넘어갑니다.

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• 기재사항 예시:

• • 상담 날짜 및 시간

• • 상담 내용 요지 (가능하다고 안내받은 품종, 그에 따른 검사 진행 등)

• • 손해 본 내역 (병원 진료비, 검사비, 예약비 등 총액)

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4. 만약 보상이 끝내 이뤄지지 않는다면?

• ​대한항공은 국내 기업이므로 ‘소액 민사소송’을 고려할 수 있습니다.

• 피해액이 1,000,000원 이하라면 변호사 없이도 접수 가능하고,

• 녹취파일, 비용 영수증 등 증거만 잘 정리해 제출하면 소비자에게 유리하게 판단나는 경우가 많습니다.

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요약하면:

질문자님은 상담 실수에 따라 명백한 비용 손해를 입은 상황이므로,

환불 또는 일정 수준의 보상을 정식으로 요구할 수 있습니다.

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제가 작성한 사이트에서 일부 내용 가져왔습니다.

질문자님에게 도움될 이어지는 내용은 아래에 남겨놓겠습니다.

[관련 정보 보러가기]: https://m.site.naver.com/1Qf3W

https://m.site.naver.com/1Rd4z

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