티켓베이 구매취소 티켓베이에서 티켓을 구매했다가 판매자와 얘기해서 구매 취소를 하기로 했는데 1:1문의로

티켓베이에서 티켓을 구매했다가 판매자와 얘기해서 구매 취소를 하기로 했는데 1:1문의로 거래 취소 요청을 했는데 문의에 대한 답변은 언제 받을 수 있을까요.. 구매자가 취소했을 때에 대한 패널티가 있나요?