이동식 욕조 파손 확인후 반품 이동식욕조를 네이버 사이트에서 구매했습니다. 해당 사이트는 해외 구매대행을 하는 업체같습니다.중국에서

마음 정말 불편하셨겠어요. 무거운 제품을 어렵게 받았는데 파손되어 있고, 판매자 연락도 안 되면 너무 답답하죠…

​

✅ 결론부터 말씀드리면, 소비자분께서 ‘정당한 반품 및 환불 사유’가 있습니다.

​

조치 방법 요약드릴게요:

​

1. 파손 사진, 송장, 주문내역 스크린샷 등 증거자료 확보

2. – 특히 박스 개봉 직후 찍은 사진이 중요합니다.

3. 네이버 ‘쇼핑365 > 고객센터 > 분쟁조정센터’ 통해 정식 이의제기 접수

4. – 아래 경로로 들어가세요:

5. 네이버 쇼핑홈 > 오른쪽 상단 [☰] > 고객센터 > 쇼핑/주문문의 > 반품/교환/환불

6. 네이버 톡톡 및 전화 내역 캡처하여 함께 제출

7. – 연락 시도했지만 판매자 응답 없었던 점 강조

8. 국제전자상거래 소비자 보호 규정에 따라,

9. – 판매자가 연락두절이거나, 제품이 파손되었을 경우 소비자는 환불/반품 요청이 가능합니다.

10. 배송비 관련

11. – 제품 자체 하자가 명백하면 반품 배송비는 판매자 부담입니다.

12. – 착불 요금 역시 환급 요청 가능합니다.

​

​

팁:

​

‘해외 구매대행’이어도 네이버를 통해 거래된 상품은 국내법의 보호를 받습니다.

판매자와 연락 안 되면 네이버가 중재해주는 시스템을 꼭 활용하세요.

​

조속히 잘 해결되시길 바랍니다.

​