문화누리카드 KTX 환불 입니다. 저희 어머니가 KTX 타고 서울 가신다고 하셔서요그래서 어머니가 문화누리카드가 있으셔서어머니가

저희 어머니가 KTX 타고 서울 가신다고 하셔서요그래서 어머니가 문화누리카드가 있으셔서어머니가 온라인 예약 할줄 모르셔서제가 직접 코레일 어플 들어가서 예약했습니다.근데 어머니가 자꾸 이 날은 혼자 가야하고 저 날은 친구와함께 가야하니 예약해다오 이렇게 저렇게 말을 똑바로 안하고 헷갈리게 하셔서날짜변경 때문에 예약과 취소를 반복적으로 했습니다.한 참 뒤 날짜여서 취소수수료같은건 없었습니다.근데 문화누르카드에 잔액이 14만원이 있었고코레일앱에서 필요 없는 표는 다 취소하고표는 5만원어치를 예약했습니다.반올림해도 잔액이 대략 8만원정도 남아야 하는데18,500원 남아 있더라구요...혹시나해서 예약한게 취소를 못해서 이미 사용이 됐나 확인해보니까 그런 내역이 없더라구요이런경우는 정확한 환불을 위해 3-5일정도 기다려야 하나요..??