쿠팡 반품 문의 오늘 새벽에 쿠팡에서 선풍기 하나를 샀는데 박스안에 있는 전용 커넥터로

오늘 새벽에 쿠팡에서 선풍기 하나를 샀는데 박스안에 있는 전용 커넥터로 8시간 충전해도 전원이 켜지지 않아 반품하려고 합니다.택배비닐 포장 훼손은 상관없다고 하고 전자기기인 선풍기 자체 박스 훼손은 문제가 있다고 하는데 교환이 안 되는 건가요? 애초에 설명서 보고 해도 작동되지 않는 기기임에도 교환이 안 되는건가요..? 자체 박스 훼손(윗부분 좀 찢어짐) 테이프로 붙여서 일단 교환으로 내놓긴 했는데 될려나요..? 이런 상황이면 어떻게 해야하나요?

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업계 1위 상담사 소라페이 답변 드리겠습니다.

쿠팡에서 구매한 **선풍기가 불량(충전해도 전원이 켜지지 않음)**인 경우,

제품 박스(내부 박스) 일부가 찢어져 테이프로 붙인 상태라도 교환/반품이 가능한지에 대해 안내드립니다.

1. 불량 상품의 교환/반품 기준

**제품 자체에 하자가 있는 경우(불량, 작동불능 등)**에는

박스 훼손 여부와 관계없이 원칙적으로 교환 또는 환불이 가능합니다.

쿠팡은 상품의 내용이 표시·광고와 다르거나, 불량·오배송일 경우

제품 수령 후 3개월 이내, 또는 하자를 인지한 날로부터 30일 이내에 청약철회(반품/교환)가 가능합니다.

2. 박스 훼손 시 실제 처리 사례

단순변심 반품의 경우에는

제품 가치 훼손(박스 심각 훼손, 사용 흔적 등)이 있으면 반품/환불이 거절될 수 있습니다.

하지만 불량/하자 상품은

“상품의 가치가 현저히 훼손된 경우가 아니라면, 박스 일부 훼손만으로 교환/환불이 거절되는 경우는 드뭅니다.”

특히 전자제품은 불량 여부를 쿠팡에서 직접 검수하므로,

실제 불량이 확인되면 박스 훼손이 있더라도 교환/환불이 진행되는 경우가 많습니다.

3. 권장 대응 방법

교환/반품 신청 시 불량 사유(충전해도 작동 안 됨)를 명확히 기재하세요.

포장 훼손(박스 찢어짐, 테이프 부착 등) 사진도 첨부하면,

쿠팡 측에서 “운송 중 파손” 등으로 판단할 수 있습니다.

쿠팡 고객센터에 미리 문의하여 불량 사유와 박스 훼손 상황을 설명하면

보다 원활하게 교환/환불이 진행될 수 있습니다.

4. 정리

불량 상품이면 박스 일부 훼손이 있어도 교환/환불이 거절될 가능성은 낮습니다.

단순변심이 아니라 불량임을 명확히 어필하고,

쿠팡 고객센터에 문의해 상황 설명을 추가로 남기면 좋습니다.

실제 불량이 확인되면 교환/환불이 진행될 가능성이 높으니, 우선 접수 후 결과를 기다리세요.

궁금한 점 있으면 추가로 질문해 주세요!